В Bebird мы отвечаем за качество наших продуктов и хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если покупка вас не устроила, ниже указано, как мы поможем решить вопрос.

В дополнение к вашим законным правам мы предлагаем 30-дневную политику возврата для всех покупок, совершенных через eu.bebird.com.

1. Гарантия возврата денег

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены покупкой.
Условия:
1.1
Если неудовлетворенность связана с результатом использования, мы рекомендуем регулярно использовать продукт не менее одного месяца с момента доставки, прежде чем принимать решение о возврате (это только рекомендация, а не обязательное условие для других причин, таких как повреждение или неправильный товар).
1.2
Продукт должен использоваться в соответствии с руководством пользователя. Неправильное использование или небрежное обращение лишают права на возврат по гарантии.
1.3
Гарантия автоматически истекает через 30 дней после доставки.

2. Отмена заказа

2.1
Вы можете отменить заказ до его отправки.
2.2
После обработки заказа и передачи его в доставку отмена больше невозможна. Вместо этого вы можете оформить возврат в соответствии с этой политикой.
2.3
Чтобы отменить неотправленный заказ, отправьте письмо на cs@bebird.com, указав номер заказа и причину отмены.

3. Право на возврат

У вас есть 30 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат.
3.1
Для возврата товар должен быть в первоначальном состоянии, неиспользованным или неношеным, с бирками, инструкциями, аксессуарами и оригинальной упаковкой.
3.2
Необходимо предоставить подтверждение покупки (чек или подтверждение заказа).
3.3
Возвраты, отправленные без предварительного согласования, не принимаются.
3.4
Эта политика применяется только к покупкам, совершенным напрямую через eu.bebird.com. Если вы приобрели товар через маркетплейс или авторизованного продавца, обратитесь к соответствующему продавцу.

4. Как запросить возврат

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cs@bebird.com и предоставьте:
a）Подтверждение покупки (чек или номер заказа).
b）Модель продукта и серийный номер.
c）Причину возврата (например, замена, неудовлетворенность, неправильный товар).
d）Четкие фотографии продукта и упаковки для подтверждения состояния.
e）Для обращений по гарантии возврата денег: сведения об использовании, причина неудовлетворенности и контактная информация.
f）Пожалуйста, надежно упакуйте продукт, желательно в оригинальную транспортировочную коробку.

5. Обратная доставка и сборы

5.1
Ответственность покупателя: изменение решения, неприязнь к продукту или отсутствие дальнейшей необходимости в товаре.
5.2
Ответственность Bebird: получен неправильный продукт, дефектный товар или продукт, поврежденный при транспортировке.
5.3
Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки. Мы не несем ответственности за утерянные или поврежденные возвратные отправления.

6. Поврежденные или дефектные продукты

Если товар прибыл поврежденным или дефектным, отправьте письмо на cs@bebird.com в течение 7 дней после доставки, приложив фотографии продукта в исходном состоянии.
6.1
Не используйте продукт.
6.2
После проверки мы оперативно организуем замену или возврат средств по вашему выбору.
6.3
Пожалуйста, верните поврежденный продукт, чтобы мы могли изучить ситуацию и улучшить наши процессы.
6.4
Это не влияет на ваши законные права в отношении товаров ненадлежащего качества.

7. Подарки и рекламные предложения

7.1
Для рекламных комплектов (например, «Купите 2, получите 1 бесплатно») при возврате только части заказа сумма возврата будет скорректирована соответствующим образом.
7.2
Подарки не подлежат возврату денежных средств.
7.3
Для специальных акций могут действовать дополнительные условия, которые применяются вместе с этой политикой.

8. Критерии возврата средств

Мы гарантируем полный возврат стоимости продукта (за исключением стоимости доставки и комиссий сторонних сервисов) в следующих случаях:
a）Заказы, отмененные до отправки.
b）Получен неправильный продукт (модель или цвет), и он не использовался.
c）О поврежденном или дефектном продукте сообщено в течение 7 дней после доставки.
После возврата продукта средства не возвращаются, если:
a）Отсутствуют оригинальные элементы (аксессуары, инструкции, кабели).
b）На продукте имеются следы неправильного использования, повреждения или загрязнения.
c）Упаковка отсутствует или сильно повреждена.

9. Способ возврата средств

9.1
Возврат средств производится на исходный способ оплаты, если не согласовано иное.
9.2
Стоимость доставки, пошлины и налоги не подлежат возврату.
9.3
Возврат средств может быть удержан до получения возвращенного продукта или предоставления подтверждения отправки.

10. Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся товар, а после принятия возврата оформить отдельную покупку нового товара.

11. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ответственность Bebird по настоящей Политике возврата и возмещения ограничивается покупной ценой возвращенного продукта/продуктов. Bebird не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникающие в процессе возврата.

11. Прочее

Адрес для возврата и обмена:

Способ возврата средств:
[3-7 рабочих дней, исходный способ оплаты]

Политика отмены:
Если клиент запрашивает отмену до отправки заказа и в пределах разрешенного периода отмены, указанного на сайте, заказ может быть успешно отменен.

Если возврат вызван решением потребителя, потребитель несет ответственность за стоимость доставки. Конкретная сумма зависит от выбранной вами транспортной компании.

Если по нашей причине полученный товар поврежден или не соответствует заказу, потребитель не обязан оплачивать доставку по этой причине.