Informativa sulla privacy
Bebird ("noi", "nostro", "ci") si impegna a proteggere le tue informazioni personali e a rispettare la tua privacy. La presente Informativa sulla privacy descrive in dettaglio come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati quando interagisci con il nostro sito web bebird.com, i servizi mobili, i prodotti o i canali di assistenza clienti. Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, accetti le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy.
Indice
- Informazioni che raccogliamo
- Come utilizziamo le tue informazioni
- Come condividiamo le informazioni
- Cookie e tecnologie di tracciamento
- Conservazione dei dati
- Sicurezza dei dati
- I tuoi diritti
- Privacy dei minori
- Trasferimenti internazionali di dati
1. Informazioni che raccogliamo
Raccogliamo informazioni che ci aiutano a fornire e migliorare i nostri prodotti e servizi. Le categorie includono:
1.1 Informazioni di identificazione personale
Esempi: nome completo, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione/fatturazione, numero di telefono, dati di accesso all'account.
Raccolte quando: crei un account, effettui un ordine o contatti il servizio clienti.
1.2 Dati di pagamento e transazione
Esempi: metodo di pagamento, informazioni di fatturazione, cronologia delle transazioni, ultime 4 cifre della carta di credito (non conserviamo mai il numero completo della carta).
Raccolti quando: effettui acquisti tramite il nostro sistema di checkout.
Nota: i dati sono trattati da gateway di pagamento terzi affidabili secondo gli standard PCI DSS.
1.3 Informazioni tecniche e sul dispositivo
Esempi: indirizzo IP, tipo/versione del browser, sistema operativo, identificatori del dispositivo, dati di interazione con il sito (pagine visualizzate, clic, durata della sessione).
Raccolte automaticamente quando: visiti il nostro sito web.
1.4 Cookie e dati di tracciamento
Esempi: cookie di sessione (per l'accesso), cookie di preferenza (per ricordare le impostazioni), cookie analitici (Google Analytics, Meta Pixel), cookie pubblicitari (annunci personalizzati).
1.5 Dati delle comunicazioni
Esempi: trascrizioni della chat con il servizio clienti, e-mail, risposte a sondaggi, moduli di feedback, richieste di garanzia.
1.6 Informazioni facoltative
Esempi: recensioni dei prodotti, partecipazione a promozioni, referral, programmi fedeltà, interazioni sui social media.
2. Come utilizziamo le tue informazioni
Trattiamo i tuoi dati solo per finalità legittime e trasparenti, tra cui:
2.1 Fornitura del servizio
Evadere e consegnare gli ordini, elaborare i pagamenti, gestire il tuo account e fornire assistenza clienti.
2.2 Personalizzazione
Consigliare prodotti, ricordare le preferenze e fornire contenuti in linea con i tuoi interessi.
2.3 Miglioramento del servizio
Analizzare il comportamento di navigazione per migliorare l'usabilità del sito, risolvere problemi tecnici e perfezionare il design dei prodotti.
2.4 Marketing e comunicazioni
Inviare newsletter, offerte promozionali, sondaggi e aggiornamenti (solo se hai prestato il consenso).
Rispettiamo la tua scelta: puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
2.5 Sicurezza e conformità
Rilevare e prevenire frodi, accessi non autorizzati e uso improprio dei servizi.
Rispettare obblighi di legge quali rendicontazione fiscale, tutela dei consumatori o requisiti normativi.
3. Come condividiamo le informazioni
Non vendiamo mai le tue informazioni personali. Possiamo condividerle solo nelle seguenti circostanze limitate:
3.1 Fornitori di servizi
Esempi: società di logistica per la consegna degli ordini, processori di pagamento per le transazioni, fornitori IT e di analisi per il funzionamento dei sistemi.
Sono vincolati da rigorosi accordi di riservatezza e trattamento dei dati.
3.2 Partner commerciali e piattaforme di marketing
Esempi: piattaforme di e-mail marketing (Klaviyo), piattaforme pubblicitarie (Google Ads, Facebook Ads).
La condivisione avviene solo con il tuo consenso e unicamente per le finalità concordate.
3.3 Autorità legali e regolatorie
Quando richiesto da leggi applicabili, procedimenti legali o richieste governative.
3.4 Operazioni societarie
In caso di fusioni, acquisizioni o vendita di beni aziendali, le tue informazioni possono essere trasferite con adeguate garanzie.
4. Cookie e tecnologie di tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:
4.1 Cookie essenziali: abilitare carrello, accesso sicuro ed elaborazione dei pagamenti.
4.2 Cookie funzionali: salvare preferenze (lingua, area geografica).
4.3 Cookie analitici: comprendere come i visitatori interagiscono con il sito (Google Analytics, metriche interne).
4.4 Cookie di marketing: mostrare annunci personalizzati e misurare le prestazioni delle campagne.
4.5 Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del browser o il nostro strumento di consenso ai cookie.
5. Conservazione dei dati
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario:
5.1 Dati di account e ordini: conservati fino a 7 anni (per rispettare obblighi fiscali e di garanzia).
5.2 Comunicazioni con il servizio clienti: conservate fino a 3 anni per la risoluzione di controversie.
5.3 Dati di marketing: eliminati immediatamente se annulli l'iscrizione.
5.4 Log tecnici: conservati per 12 mesi per il monitoraggio della sicurezza.
Al termine di tali periodi, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati.
6. Sicurezza dei dati
Adottiamo solide misure di sicurezza:
6.1 Crittografia: crittografia SSL/TLS su tutte le transazioni.
6.2 Controllo degli accessi: solo il personale autorizzato può accedere ai dati dei clienti.
6.3 Monitoraggio: monitoraggio continuo dei sistemi per rilevare attività non autorizzate.
6.4 Audit periodici: controlli regolari di sicurezza e conformità.
Nessun sistema è completamente immune dalle minacce informatiche, ma ci impegniamo a mantenere protezioni conformi agli standard di settore.
7. I tuoi diritti
A seconda della tua giurisdizione, puoi esercitare i seguenti diritti:
7.1 Accesso: richiedere una copia dei tuoi dati.
7.2 Rettifica: aggiornare o correggere informazioni inesatte.
7.3 Cancellazione: richiedere la rimozione dei dati personali ("diritto all'oblio").
7.4 Limitazione: limitare il modo in cui i tuoi dati vengono utilizzati.
7.5 Opposizione: opporti al marketing diretto o al trattamento basato su interessi legittimi.
7.6 Portabilità dei dati: ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
7.7 Come esercitarli: contattaci o utilizza le impostazioni privacy del tuo account. Risponderemo entro 30 giorni (o entro il termine previsto dalla legge).
8. Privacy dei minori
Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati a bambini di età inferiore a 13 anni (o 16 anni nell'UE/Regno Unito). Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci immediatamente e li elimineremo.
9. Trasferimenti internazionali di dati
Le tue informazioni possono essere trasferite e trattate in Paesi diversi da quello in cui risiedi (ad esempio Stati Uniti, Unione Europea, Cina). In tali casi, garantiamo:
9.1 l'uso delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) ai sensi del GDPR,
9.2 la conformità ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati transfrontalieri,
9.3 garanzie adeguate per proteggere i tuoi diritti.
Modifiche alla presente Informativa
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy.
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