Chez Bebird, nous avons confiance en nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici comment nous pouvons vous aider.

En plus de vos droits légaux, nous sommes fiers de proposer une politique de retour de 30 jours pour tous les achats effectués sur eu.bebird.com.

1. Garantie satisfait ou remboursé

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Conditions :
1.1
En cas d’insatisfaction liée aux résultats, nous recommandons d’utiliser le produit de manière régulière pendant au moins un mois à compter de la livraison avant de décider de le retourner (recommandation uniquement, et non une obligation pour d’autres motifs tels qu’un dommage ou un article incorrect).
1.2
Le produit doit avoir été utilisé conformément au manuel d’utilisation. Toute mauvaise utilisation ou négligence annule l’éligibilité.
1.3
La garantie expire automatiquement 30 jours après la livraison.

2. Annulation de commande

2.1
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
2.2
Une fois votre commande traitée et en transit, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la présente politique.
2.3
Pour annuler une commande non expédiée, envoyez un e-mail à cs@bebird.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

3. Éligibilité au retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
3.1
Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés ou non portés, avec les étiquettes, manuels, accessoires et emballage d’origine inclus.
3.2
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.
3.3
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
3.4
La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur eu.bebird.com. Si vous avez acheté le produit sur une marketplace ou auprès d’un revendeur agréé, veuillez contacter le vendeur concerné.

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse cs@bebird.com avec les éléments suivants :
a）Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande).
b）Le modèle du produit et son numéro de série.
c）Le motif du retour (par exemple : remplacement, insatisfaction, article incorrect).
d）Des photos claires du produit et de l’emballage afin de confirmer leur état.
e）Pour les demandes au titre de la garantie satisfait ou remboursé : les détails de votre utilisation, le motif de votre insatisfaction et vos coordonnées.
f）Veuillez emballer le produit de manière sécurisée, de préférence dans le carton d’expédition d’origine.

5. Frais et expédition de retour

5.1
Responsabilité de l’acheteur : changement d’avis, produit non apprécié ou article dont vous n’avez plus besoin.
5.2
Responsabilité de Bebird : produit incorrect reçu, article défectueux ou produit endommagé pendant le transport.
5.3
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à cs@bebird.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du produit dans son état d’origine.
6.1
N’utilisez pas le produit.
6.2
Après vérification, nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.
6.3
Veuillez retourner le produit endommagé afin que nous puissions enquêter et améliorer nos processus.
6.4
Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.

7. Cadeaux gratuits et offres promotionnelles

7.1
Pour les offres groupées promotionnelles (par exemple « Achetez-en 2, recevez-en 1 gratuit »), si vous ne retournez qu’une partie de la commande, le remboursement sera ajusté en conséquence.
7.2
Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.
7.3
Certaines promotions spéciales peuvent être soumises à des conditions supplémentaires, qui s’appliquent en complément de la présente politique.

8. Critères de remboursement

Nous garantissons un remboursement intégral de la valeur du produit (hors frais de livraison et frais de services tiers) dans les cas suivants :
a）Commandes annulées avant expédition.
b）Produit incorrect reçu (modèle ou couleur) et non utilisé.
c）Produits signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant la livraison.
Après le retour d’un produit, aucun remboursement ne sera accordé si :
a）Des éléments d’origine (accessoires, manuels, câbles) sont manquants.
b）Le produit présente des signes de mauvaise utilisation, de dommage ou de taches.
c）L’emballage est manquant ou gravement endommagé.

9. Mode de remboursement

9.1
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
9.2
Les frais de livraison, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
9.3
Les remboursements peuvent être suspendus jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

10. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Bebird au titre de la présente Politique de retour et de remboursement est limitée au prix d’achat du ou des produits retournés. Bebird ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant du processus de retour.

11. Autres

Adresse de retour et d’échange :

Mode de remboursement :
[3 à 7 jours ouvrables, moyen de paiement initial]

Politique d’annulation :
Si un client demande l’annulation avant l’expédition de la commande, et dans le délai d’annulation autorisé indiqué sur le site web, la commande peut être annulée avec succès.

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci est responsable des frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur que vous choisissez.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition pour ce motif.