Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei Bebird! Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Support.
Wie löse ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein ein?
Legen Sie Ihre bevorzugten Ohrenreinigungsgeräte in den Warenkorb, klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie den Rabattcode oder Geschenkkartencode auf der Seite ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den entsprechenden Rabatt zu erhalten.
Sollte der Code als ungültig angezeigt werden, liegt dies möglicherweise daran, dass dieser Rabattcode nicht für dieses Produkt gilt.
Können Sie in mein Land liefern und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 79 € an.
Für einige abgelegene Gebiete kann das Logistikunternehmen jedoch einen Zuschlag für abgelegene Gebiete erheben.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Details.
Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?
Unter normalen Umständen werden Bestellungen innerhalb von 3-7 Werktagen versandt.
Bei falscher Adresse oder unvollständigen Empfängerinformationen werden Sie per E-Mail benachrichtigt, um die entsprechenden Informationen vor dem Versand bereitzustellen.
Für die EU-Länder dauert die Lieferung in der Regel 3-7 Tage; für andere Länder oder abgelegene Gebiete wird eine Lieferzeit von 8-25 Werktagen erwartet.
Das tatsächliche Lieferdatum hängt von der logistischen Situation ab.
Kann ich die Versandinformationen für meine Bestellung ändern?
Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Empfängerinformationen falsch sind, senden Sie bitte umgehend die korrekten Versandinformationen an das offizielle Kundenservice-Team unter cs@bebird.com, welches die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten wird.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Bitte wenden Sie sich zuerst an den Logistikdienstleister, um das Problem zu lösen.
Wo kann ich den Status meines Bestellpakets überprüfen?
Nach dem Versand des Pakets werden Sie über die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigt. Die E-Mail enthält Produktdetails, die Sendungsverfolgungsnummer und den Sendungsverfolgungslink.
Sollten Sie die E-Mail versehentlich gelöscht haben, können Sie sie unter https://bebird.com/apps/17TRACK einsehen, indem Sie die entsprechenden Bestellinformationen eingeben.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern bezahlen?
„MwSt. enthalten, wo zutreffend / Keine zusätzliche MwSt. bei Lieferung“
Wir bemühen uns, die Preisgestaltung so transparent wie möglich zu gestalten:
Für EU-Kunden ist die Mehrwertsteuer, wo anwendbar, im angezeigten Preis enthalten. Bei der Lieferung wird keine zusätzliche Mehrwertsteuer erhoben.
Für die USA kann die anwendbare Umsatzsteuer an der Kasse basierend auf Ihrem Bundesstaat berechnet werden.
Für andere Regionen können Zölle oder Einfuhrsteuern von den lokalen Behörden erhoben werden und sind nicht in unseren Preisen enthalten.
Warum wird mein Paket vom Zoll festgehalten/benötigt es eine Zollabfertigung?
Internationale Pakete unterliegen bei der Einreise in das Zielland der Zollkontrolle.
Sollte der Zoll zusätzliche Informationen oder die Zahlung von Steuern verlangen, wird sich unser Kundendienst nach dem Kauf per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte kooperieren Sie umgehend gemäß der Benachrichtigung, um Paketverzögerungen oder Rücksendungen zu vermeiden.
Was soll ich tun, wenn die Logistikinformationen nicht aktualisiert werden oder ungewöhnlich sind?
Während des internationalen Logistiktransports kann es zu Verzögerungen bei der Informationsaktualisierung kommen, was normal ist.
Wenn der Logistikstatus länger als 5 Werktage nicht aktualisiert wurde, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Prüfen Sie dies zunächst über die offizielle Logistik-Website (wie z. B. 17TRACK) oder die offiziellen Kundendienstkanäle.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an cs@bebird.com. Unser Kundendienstteam wird Sie dann bei der Einleitung einer Anfrage beim Versanddienstleister unterstützen.
Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
1. Erste Überprüfung: Bitte überprüfen Sie die Lieferfotos in den Versanddetails (falls verfügbar) oder vergewissern Sie sich, ob das Paket von einem Familienmitglied, Nachbarn oder der Hausverwaltung entgegengenommen wurde.
2. Kontaktieren Sie das Logistikunternehmen: Bitte kontaktieren Sie direkt die örtliche Logistik-Zustellstelle und geben Sie die Sendungsnummer zur Überprüfung an.
3. Kontaktieren Sie uns: Wenn das Paket nach Durchführung der oben genannten Schritte immer noch nicht gefunden wurde, senden Sie bitte die Details innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Lieferstatus "zugestellt" anzeigt, an cs@bebird.com, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Bitte wenden Sie sich an cs@bebird.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Der Kundendienst stellt Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen eine Rechnung aus.
Ist der Bebird sicher und bequem zu bedienen?
Absolut. Alle Modelle wurden FCC-, ROHS- und CE-zertifiziert und von der FDA zugelassen, mit über 30 Millionen Anwendern weltweit. Berbid wurde mit Blick auf Sicherheit entwickelt:
- Schmerzfrei: Die Ohrenlöffel sind silikonbeschichtet und so konzipiert, dass sie bequem in den Gehörgang passen.
- Flexibles Rohr: Das einzigartige schlangenförmige flexible Rohr passt sich verschiedenen Gehörgängen an.
- Stabile Ansicht: Ein eingebauter Gyroskop sorgt für einen stabilen, korrekten Betrachtungswinkel, um das Eindringen in unsichere Bereiche zu verhindern.
Wie benutzt man den Bebird Ohrenreiniger?
Um den Bebird Ohrreiniger zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte:
- Suchen und laden Sie die Bebird App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Ohrreinigungswerkzeug vor dem Gebrauch vollständig aufgeladen ist.
- Öffnen Sie die Geräteabdeckung – es schaltet sich automatisch ein.
- Verbinden Sie sich über Ihre Telefoneinstellungen mit dem WLAN des Geräts (Bebird-XXXX).
- Öffnen Sie die Bebird App und beginnen Sie, Ihren Ohrreiniger mit Kamera zu verwenden, um Ohrenschmalz sicher zu entfernen.
Für die beste Erfahrung verwenden Sie Ihren Ohrreiniger in einer gut beleuchteten Umgebung und stellen Sie sicher, dass Ihre Hände sauber sind, bevor Sie das Gerät anfassen.
Wie kann ich die App herunterladen?
Sie können die App auf folgende Weise herunterladen:
- Suchen Sie in Ihrem App Store/Google Play nach „bebird“.
- Scannen Sie den QR-Code in der Bedienungsanleitung.
- Besuchen Sie die Seite zum Herunterladen der App auf unserer offiziellen Website.
Wie lautet das Passwort für das verbundene WLAN?
Das Standardpasswort ist 12345678.
Ist die Ohrenschmalzentfernung mit iOS und Android kompatibel?
Ja, der Bebird Ohrenreiniger funktioniert nahtlos mit iOS- und Android-Geräten, sodass Sie Ohrenschmalz sicher und effektiv entfernen können, während Sie Echtzeitbilder auf Ihrem Telefon sehen. Gerätekompatibilität
- Funktioniert mit iPhones, iPads und Android-Smartphones.
- Unterstützt die Verbindung über eine spezielle Bebird App.
- Verwendet WiFi-Konnektivität, um ein stabiles, verzögerungsfreies Erlebnis zu gewährleisten.
Für das beste Erlebnis halten Sie Ihre Bebird App auf dem neuesten Stand.
Kann es alle Arten von Ohrenschmalz entfernen (trocken, fettig oder große Stücke)?
Ja. Der Bebird EarSight ist für alle Szenarien ausgestattet:
- Fettiges/flüssiges Ohrenschmalz: Verwenden Sie die mitgelieferten Einweg-Schwammaufsätze.
- Großes oder trockenes Ohrenschmalz: Verwenden Sie die speziell geformten Silikon-Ohrlöffel oder Pinzetten für eine sichere und effektive Entfernung.
Wie verwendet man die Ohrenpinzette?
1. Installieren Sie das Pinzettenmodul.
2. Bringen Sie die Pinzettenspitze an und schrauben Sie sie fest.
3. Drücken Sie auf die Modulseite, um die Pinzettenspitze zu öffnen oder zu schließen.
Wofür werden die verschiedenen Ohrenschmalzentfernungsstäbchen verwendet?
Unsere austauschbaren Reinigungsaufsätze sind für verschiedene Arten von Ohrenschmalz und Reinigungsbedürfnisse konzipiert:
- Pinzette: Geeignet zum Greifen von hartnäckigem, klumpigem oder abgelöstem trockenem Ohrenschmalz.
- Löffel: Ideal zum sanften Schöpfen und Reinigen der meisten gängigen klebrigen Ohrenschmalz; eine vielseitige Option für die tägliche Reinigung.
- Schaber: Entwickelt zum vorsichtigen Abkratzen von dünnem, schuppigem Ohrenschmalz oder feinem Schmutz, der eng am Gehörgang haftet.
- Schwammaufsatz: Speziell entwickelt, um flüssiges oder nasses Ohrenschmalz mit sanfter Berührung aufzunehmen und zu reinigen.
Anwendungsempfehlungen: Bitte wählen Sie den geeigneten Aufsatz basierend auf Ihrem individuellen Ohrenschmalz-Zustand und verwenden Sie sanfte Bewegungen während der Reinigung. Die Reinigungsaufsätze sind Einwegartikel oder erfordern einen regelmäßigen Austausch; mischen Sie diese nicht, um Hygiene und optimale Reinigungsergebnisse zu gewährleisten.
Wie lange hält die Batterie?
Der Bebird EarSight hat eine beeindruckende Akkulaufzeit. Eine einzige vollständige Ladung bietet: Bis zu 80 Minuten ununterbrochene Nutzung. Typischerweise bis zu 3 Monate regelmäßiger Nutzung (basierend auf 10-minütigen Sitzungen).
Wie reinigt man die Linse und die Löffelspitze?
Bitte verwenden Sie zur Reinigung der Linse die im Lieferumfang des Produkts enthaltene Reinigungsbürste und waschen Sie die Ohrenschmalz-Entfernungsspitze vor dem Gebrauch mit sauberem Wasser ab und lassen Sie sie an der Luft trocknen.
Gibt die Bebird-App Benutzerdaten preis?
Nein, die Bebird-App gibt keine Benutzerdaten weiter. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Unsere Datenschutzmaßnahmen:
- Keine unbefugte Weitergabe: Wir verkaufen, handeln oder übertragen Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte, außer an wesentliche Dienstleister, die bei der Auftragsabwicklung helfen.
- Strenge Sicherheitsprotokolle: Wir haben physische, elektronische und verwaltungstechnische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Ihre Daten zu schützen.
- Optionen zur Datenschutzkontrolle: Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren, zu löschen und die Verwendung Ihrer Daten zu verwalten.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung innerhalb der Bebird-App oder auf unserer offiziellen Website.
💡 Tipp: Laden Sie die Bebird-App immer aus offiziellen Quellen herunter, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden.
Gibt es auf diesen Bebird Ohrenschmalzentferner eine Garantie?
Ja, alle bei bebird.com gekauften EarSight-Produkte werden mit einer 2-jährigen Garantie geliefert, die Herstellungsfehler abdeckt (ausgenommen Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden).
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestelldaten an, um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen.
Wie behebt man das Problem eines schwarzen Bildschirms in einer Anwendung?
Deinstallieren und installieren Sie die App neu. Schalten Sie Bluetooth und mobile Daten aus, bevor Sie die WLAN-Verbindung wiederherstellen.
Warum ist das Kamerabild unscharf?
Wenn die Kamera Ihres Ohrenreinigers verschwommen erscheint, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, um die Klarheit zu verbessern:
1. Überprüfen Sie die Kompatibilität von App und Gerät: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Bebird-App für Ihr spezielles Ohrenreinigungstool heruntergeladen und installiert haben. Falls das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu, um die Verbindung zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ohrenreiniger mit Kamera vollständig aufgeladen ist, da niedrige Akkustände die Leistung beeinträchtigen können.
2. Reinigen Sie die Kameralinse richtig: Wischen Sie die Linse Ihres professionellen Ohrenreinigungsgeräts vorsichtig mit einem trockenen Wattestäbchen ab, um Staub, Ohrenschmalz oder Kondenswasser zu entfernen. Vermeiden Sie die Verwendung von Feuchttüchern oder alkoholbasierten Reinigern, da Feuchtigkeit die Klarheit der Kamera beeinträchtigen kann. Wenn Ihr Ohrenreinigungstool eine schützende Linsenabdeckung hat, prüfen Sie, ob diese zerkratzt oder verschmutzt ist.
3. Passen Sie Ihre Telefoneinstellungen an: Die Auflösung und die Anzeigeeinstellungen Ihres Telefons können die Bildqualität beeinflussen. Wenn das Kamerabild immer noch unscharf erscheint, versuchen Sie, die Bildschirmauflösung in den Anzeigeeinstellungen Ihres Telefons anzupassen. Starten Sie Ihr Telefon neu und verbinden Sie den Ohrenreiniger mit Kamera erneut, um die Verbindung zu aktualisieren.
4. Verbessern Sie Ihre Lichtverhältnisse: Schlechte Beleuchtung kann dazu führen, dass das Kamerabild verschwommen erscheint. Versuchen Sie, das Ohrenreinigungstool in einer gut beleuchteten Umgebung zu verwenden. Vermeiden Sie die Verwendung des Geräts in direktem Sonnenlicht oder extrem dunklen Bedingungen, da beides Blendung oder verminderte Sicht verursachen kann.
5. Überprüfen Sie die Stabilität der WLAN-Verbindung: Ein schwaches WLAN-Signal zwischen dem Ohrenreinigungstool und Ihrem Telefon kann zu Verzögerungen oder unscharfen Bildern führen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Bebird-WLAN-Netzwerk verbunden sind (z. B. "Bebird-XXXX"). Schalten Sie Bluetooth und mobile Daten aus, um Störungen der Verbindung zu vermeiden.
6. Testen Sie an einem anderen Gerät: Wenn das Bild weiterhin verschwommen ist, versuchen Sie, den Ohrenreiniger mit Kamera mit einem anderen Smartphone oder Tablet zu verbinden, um festzustellen, ob das Problem beim Gerät oder der App liegt. Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wie erhalte ich Kundensupport?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an cs@bebird.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen antworten.
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