Politique de confidentialité
Bebird (« nous ») s'engage à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité décrit en détail comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données lorsque vous interagissez avec notre site web bebird.com, nos services mobiles, nos produits ou nos canaux de support client. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.
Table des matières
- Informations que nous collectons
- Comment nous utilisons vos informations
- Comment nous partageons les informations
- Cookies et technologies de suivi
- Conservation des données
- Sécurité des données
- Vos droits
- Confidentialité des enfants
- Transferts internationaux de données
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations qui nous aident à fournir et à améliorer nos produits et services. Les catégories incluent :
1.1 Informations d'identification personnelle
Exemples : nom complet, adresse e-mail, adresse de livraison/facturation, numéro de téléphone, détails de connexion au compte.
Collectées lorsque : vous créez un compte, passez une commande ou contactez le service client.
1.2 Données de paiement et de transaction
Exemples : méthode de paiement, informations de facturation, historique des transactions, 4 derniers chiffres de la carte de crédit (nous ne stockons jamais les numéros complets de carte).
Collectées lorsque : vous effectuez des achats via notre système de paiement.
Remarque : traitées par des passerelles de paiement tierces de confiance conformément aux normes PCI DSS.
1.3 Informations sur l'appareil et techniques
Exemples : adresse IP, type/version de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil, données d'interaction avec le site (pages consultées, clics, durée de session).
Collectées automatiquement lorsque : vous visitez notre site web.
1.4 Cookies et données de suivi
Exemples : cookies de session (pour la connexion), cookies de préférence (pour mémoriser les paramètres), cookies d'analyse (Google Analytics, Meta Pixel), cookies publicitaires (annonces personnalisées).
1.5 Données de communication
Exemples : transcriptions de chat du service client, e-mails, réponses à des enquêtes, formulaires de feedback, demandes de garantie.
1.6 Informations facultatives
Exemples : avis sur les produits, participation à des promotions, parrainages, programmes de fidélité, interactions sur les médias sociaux.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous traitons vos données uniquement à des fins légitimes et transparentes, notamment :
2.1 Fourniture de services
Exécuter et livrer vos commandes, traiter les paiements, gérer votre compte et fournir un service client.
2.2 Personnalisation
Recommander des produits, mémoriser les préférences et fournir du contenu adapté à vos intérêts.
2.3 Amélioration des services
Analyser le comportement de navigation pour améliorer l'ergonomie du site web, résoudre les problèmes techniques et optimiser la conception des produits.
2.4 Marketing et communications
Envoyer des newsletters, des offres promotionnelles, des enquêtes et des mises à jour (uniquement si vous y avez consenti).
Respect de votre choix : vous pouvez vous désabonner à tout moment.
2.5 Sécurité et conformité
Détecter et prévenir la fraude, l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des services.
Respecter les obligations légales telles que les déclarations fiscales, la protection des consommateurs ou les exigences réglementaires.
3. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons les partager dans les circonstances limitées suivantes :
3.1 Prestataires de services
Exemples : entreprises de logistique pour la livraison des commandes, processeurs de paiement pour les transactions, fournisseurs informatiques et d'analyse pour les opérations système.
Liés par des accords stricts de confidentialité et de traitement des données.
3.2 Partenaires commerciaux et plateformes marketing
Exemples : plateformes d'e-mail marketing (Klaviyo), plateformes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads).
Partagées uniquement avec votre consentement et uniquement à des fins convenues.
3.3 Autorités légales et réglementaires
Si requis par les lois applicables, les procédures légales ou les demandes gouvernementales.
3.4 Transactions d'entreprise
En cas de fusions, d'acquisitions ou de vente d'actifs de l'entreprise, vos informations peuvent être transférées avec des garanties.
4. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
4.1 Cookies essentiels : Activer le panier d'achat, la connexion sécurisée et le traitement des paiements.
4.2 Cookies fonctionnels : Enregistrer les préférences (langue, région).
4.3 Cookies analytiques : Comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (Google Analytics, métriques internes).
4.4 Cookies marketing : Diffuser des publicités personnalisées et mesurer la performance des campagnes.
4.5 Vous pouvez gérer les préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de consentement aux cookies.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :
5.1 Données de compte et de commande : conservées jusqu'à 7 ans (pour se conformer aux obligations fiscales et de garantie).
5.2 Communications du service client : conservées jusqu'à 3 ans pour la résolution des litiges.
5.3 Données marketing : supprimées immédiatement si vous vous désabonnez.
5.4 Journaux techniques : conservés pendant 12 mois pour la surveillance de la sécurité.
Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.
6. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures de sécurité strictes :
6.1 Cryptage : Cryptage SSL/TLS sur toutes les transactions.
6.2 Contrôle d'accès : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données clients.
6.3 Surveillance : Surveillance continue du système pour détecter toute activité non autorisée.
6.4 Audits réguliers : Vérifications de sécurité et de conformité de routine.
Aucun système n'est totalement immunisé contre les cybermenaces, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux normes de l'industrie.
7. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez exercer les droits suivants :
7.1 Accès : Demander une copie de vos données.
7.2 Correction : Mettre à jour ou modifier des informations inexactes.
7.3 Suppression : Demander la suppression de données personnelles (« Droit à l'oubli »).
7.4 Restriction : Limiter l'utilisation de vos données.
7.5 Opposition : Refuser le marketing direct ou le traitement basé sur des intérêts légitimes.
7.6 Portabilité des données : Recevoir les données dans un format structuré et lisible par machine.
7.7 Comment exercer : Contactez-nous ou via les paramètres de confidentialité de votre compte. Nous vous répondrons dans les 30 jours (ou le délai légalement requis).
8. Confidentialité des enfants
Notre site web et nos services ne sont pas conçus pour les enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans l'UE/Royaume-Uni). Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a partagé des données, veuillez nous contacter immédiatement et nous les supprimerons.
9. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays extérieurs à votre résidence (par exemple, États-Unis, Union européenne, Chine). Dans de tels cas, nous nous assurons :
9.1 De l'utilisation de clauses contractuelles types (CCT) en vertu du RGPD,
9.2 De la conformité avec les exigences de protection des données transfrontalières applicables,
9.3 De garanties adéquates pour protéger vos droits.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement.
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