Politique de confidentialité
Bebird (« nous ») s’engage à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données lorsque vous interagissez avec notre site web bebird.com, nos services mobiles, nos produits ou notre service client. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
Table des matières
- Informations que nous collectons
- Comment nous utilisons vos informations
- Comment nous partageons les informations
- Cookies et technologies de suivi
- Conservation des données
- Sécurité des données
- Vos droits
- Confidentialité des enfants
- Transferts internationaux de données
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations qui nous aident à fournir et à améliorer nos produits et services. Les catégories concernées incluent :
1.1 Informations d’identification personnelle
Exemples : nom complet, adresse e-mail, adresse de livraison/facturation, numéro de téléphone et informations de connexion au compte.
Collectées lorsque : vous créez un compte, passez une commande ou contactez le service client.
1.2 Données de paiement et de transaction
Exemples : mode de paiement, informations de facturation, historique des transactions, 4 derniers chiffres de la carte bancaire (nous ne stockons jamais les numéros complets de carte).
Collectées lorsque : vous effectuez des achats via notre système de paiement.
Remarque : ces données sont traitées par des prestataires de paiement tiers de confiance, conformément aux normes PCI DSS.
1.3 Informations techniques et relatives à l’appareil
Exemples : adresse IP, type/version de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil, données d’interaction avec le site (pages consultées, clics, durée de session).
Collectées automatiquement lorsque : vous consultez notre site web.
1.4 Cookies et données de suivi
Exemples : cookies de session (connexion), cookies de préférence (mémorisation des paramètres), cookies d’analyse (Google Analytics, Meta Pixel), cookies publicitaires (annonces personnalisées).
1.5 Données de communication
Exemples : transcriptions de chat avec le service client, e-mails, réponses à des enquêtes, formulaires de retour d’expérience, demandes de garantie.
1.6 Informations facultatives
Exemples : avis produits, participation à des promotions, parrainages, programmes de fidélité, interactions sur les réseaux sociaux.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous traitons vos données uniquement à des fins légitimes et transparentes, notamment :
2.1 Fourniture de services
Préparer et livrer vos commandes, traiter les paiements, gérer votre compte et assurer le service client.
2.2 Personnalisation
Recommander des produits, mémoriser vos préférences et vous proposer du contenu adapté à vos centres d’intérêt.
2.3 Amélioration des services
Analyser le comportement de navigation afin d’améliorer l’ergonomie du site web, résoudre les problèmes techniques et optimiser la conception des produits.
2.4 Marketing et communications
Envoyer des newsletters, offres promotionnelles, enquêtes et mises à jour (uniquement si vous y avez consenti).
Respect de votre choix : vous pouvez vous désabonner à tout moment.
2.5 Sécurité et conformité
Détecter et prévenir la fraude, les accès non autorisés et toute utilisation abusive des services.
Respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, de protection des consommateurs ou d’exigences réglementaires.
3. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les circonstances limitées suivantes :
3.1 Prestataires de services
Exemples : transporteurs pour la livraison des commandes, prestataires de paiement pour les transactions, fournisseurs informatiques et d’analyse pour les opérations système.
Ces prestataires sont liés par des obligations strictes de confidentialité et de traitement des données.
3.2 Partenaires commerciaux et plateformes marketing
Exemples : plateformes d’e-mail marketing (Klaviyo), plateformes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads).
Les données sont partagées uniquement avec votre consentement et aux seules fins convenues.
3.3 Autorités légales et réglementaires
Lorsque la loi applicable, une procédure légale ou une demande gouvernementale l’exige.
3.4 Transactions d’entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs de l’entreprise, vos informations peuvent être transférées avec les garanties appropriées.
4. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
4.1 Cookies essentiels : permettre le fonctionnement du panier, la connexion sécurisée et le traitement des paiements.
4.2 Cookies fonctionnels : enregistrer vos préférences (langue, région).
4.3 Cookies analytiques : comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (Google Analytics, indicateurs internes).
4.4 Cookies marketing : diffuser des publicités personnalisées et mesurer les performances des campagnes.
4.5 Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de consentement aux cookies.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :
5.1 Données de compte et de commande : conservées jusqu’à 7 ans (afin de respecter les obligations fiscales et de garantie).
5.2 Communications avec le service client : conservées jusqu’à 3 ans pour le traitement des litiges.
5.3 Données marketing : supprimées immédiatement lorsque vous vous désabonnez.
5.4 Journaux techniques : conservés pendant 12 mois à des fins de sécurité.
À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
6. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité strictes :
6.1 Chiffrement : chiffrement SSL/TLS pour toutes les transactions.
6.2 Contrôle d’accès : seul le personnel autorisé peut accéder aux données clients.
6.3 Surveillance : surveillance continue des systèmes afin de détecter toute activité non autorisée.
6.4 Audits réguliers : contrôles de sécurité et de conformité effectués régulièrement.
Aucun système n’est totalement à l’abri des cybermenaces, mais nous nous engageons à maintenir des protections conformes aux standards du secteur.
7. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez exercer les droits suivants :
7.1 Accès : demander une copie de vos données.
7.2 Rectification : mettre à jour ou corriger des informations inexactes.
7.3 Suppression : demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l’oubli »).
7.4 Limitation : limiter l’utilisation de vos données.
7.5 Opposition : vous opposer au marketing direct ou au traitement fondé sur des intérêts légitimes.
7.6 Portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
7.7 Comment exercer vos droits : contactez-nous ou utilisez les paramètres de confidentialité de votre compte. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, ou dans le délai légalement requis.
8. Confidentialité des enfants
Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans l’UE/Royaume-Uni). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions les supprimer.
9. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence (par exemple, les États-Unis, l’Union européenne ou la Chine). Dans ce cas, nous veillons à mettre en place :
9.1 des clauses contractuelles types (CCT) conformément au RGPD,
9.2 le respect des exigences applicables en matière de transferts transfrontaliers de données,
9.3 des garanties adéquates pour protéger vos droits.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente politique de confidentialité.
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