Politique de livraison

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans tous les pays européens, y compris les États membres de l'UE et certaines régions non membres de l'UE.


Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).


Délai de livraison (Europe)

  • Pays de l'UE (depuis l'entrepôt allemand) : 3 à 7 jours ouvrables
  • Régions éloignées / non continentales : 5 à 10 jours ouvrables (selon la disponibilité logistique)

Frais de livraison

  • Livraison gratuite : Commandes supérieures à 79 €
  • Livraison standard : 8 € pour les commandes inférieures à 79 €

Méthodes d'expédition

Nous utilisons des partenaires logistiques de confiance de l'UE et des transporteurs express pour garantir une livraison rapide et sécurisée.


Exigences relatives à l'adresse de livraison

  • Chaque commande ne peut être expédiée qu'à une seule adresse.
  • Pour plusieurs adresses, veuillez passer des commandes séparées.
  • Les adresses APO/FPO peuvent ne pas être prises en charge selon la disponibilité du transporteur.

Exactitude des données

Les clients doivent fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement.

Dans certains cas, les autorités douanières ou fiscales peuvent exiger une identification supplémentaire (telle qu'un numéro de TVA ou d'identification). Si nécessaire, notre équipe du service client vous contactera via cs@bebird.com.

Les retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes sont de la responsabilité du client.


Droits et taxes

  • Pour les commandes de l'UE expédiées depuis notre entrepôt allemand, la plupart des envois sont hors taxes au sein de l'UE.
  • Pour les pays non membres de l'UE, des droits d'importation locaux, la TVA ou des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales avant de commander.


Retards et risques

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Déclarations douanières
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Perturbations des transporteurs
  • Retards logistiques en période de pointe

Bebird n'est pas responsable des retards causés par ces facteurs externes, mais notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre tout problème d'expédition.


Traitement des réclamations

Les réclamations pour articles perdus, manquants ou endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour les articles endommagés, une preuve photographique est requise.

Chaque cas sera examiné individuellement, et Bebird se réserve le droit de déterminer l'éligibilité au remplacement ou au remboursement.

Les commandes réexpédiées ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.


Assistance clientèle

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter :

📧 cs@bebird.com